Aide et support

Wijetto est proposé sur iPhone. Consulte la fiche de l’app sur l’App Store pour connaître la version d’iOS requise. Il n’existe actuellement pas de version Android ni d’interface web pour créer ou consulter tes wijettos.

Ouvre Wijetto, puis choisis Apple, Google ou la connexion par e-mail. Avec l’e-mail, saisis le code à six chiffres reçu dans ta messagerie. Le même parcours permet de créer un compte ou de retrouver un compte existant.

Vérifie l’adresse saisie, puis consulte les courriers indésirables et les autres dossiers de ta messagerie. Attends la fin du compte à rebours avant de demander un nouvel envoi. Si le problème persiste, contacte le support en indiquant l’adresse concernée. Ne communique jamais ton code de connexion.

Retourne à l’étape de connexion et demande un nouveau code lorsque le bouton est disponible. Utilise le code du dernier e-mail reçu, avec la même adresse que celle saisie dans l’app. Évite les demandes répétées : elles peuvent déclencher une limitation temporaire.

Vérifie que tu utilises l’adresse liée au compte d’origine. Une autre adresse crée un compte distinct, y compris lorsqu’Apple fournit une adresse masquée différente de ton adresse habituelle. Reprends la méthode de connexion utilisée à l’inscription. Si tu hésites, contacte le support avant de supprimer un compte.

Ouvre Profil pour modifier ton nom d’affichage ou ta photo. La photo est facultative ; elle peut être prise avec la caméra ou choisie dans la photothèque. Ton nom n’est pas un identifiant public unique.

Dans Profil, ouvre le réglage de langue pour choisir le français ou l’anglais. La langue choisie reste enregistrée même si tu changes ensuite celle de l’iPhone. Les réglages d’apparence du profil permettent aussi d’adapter l’affichage.

Une connexion est nécessaire pour se connecter au compte, associer un Buddy, envoyer et récupérer de nouvelles créations ou vérifier un achat. Les créations déjà téléchargées dans le Musée peuvent être consultées hors ligne. Les éléments qui ne sont pas encore présents sur l’appareil nécessitent un téléchargement.

Depuis le Studio, ouvre l’écran d’association dans l’en-tête. Partage ton code personnel à six lettres avec la personne choisie, ou saisis son code dans ton app. Vous devez tous les deux avoir un compte et être sans Buddy au moment de l’association.

Non. Le code Buddy contient six lettres et sert uniquement à associer deux comptes. Le code reçu par e-mail contient six chiffres et permet de te connecter à ton compte. Ne partage jamais ce dernier.

Vérifie les six lettres avec ton Buddy. Un code peut être inconnu, avoir déjà été utilisé ou appartenir à une personne déjà associée. Ton propre compte doit également être sans Buddy. Après de nombreux essais, attends avant de réessayer.

Tu peux être associé à une seule personne à la fois, avec l’offre gratuite comme avec Plus. Pour changer de Buddy, tu dois d’abord quitter ton duo actuel.

Vérifie ta connexion et reviens dans Wijetto. L’app vérifie l’association lorsqu’elle revient au premier plan. Assure-toi que ton Buddy a bien reçu une confirmation. Si le duo n’apparaît toujours pas, contacte le support en décrivant les étapes suivies.

Dans Profil, choisis Quitter mon Buddy, puis confirme sur l’écran prévu. L’association et la série commune prennent fin. Tu peux ensuite créer un nouveau duo avec un nouveau code personnel. Cette action ne supprime pas ton compte ni, à elle seule, les archives du Musée.

Un code qui n’a pas encore été utilisé reste associé à ton compte, y compris après une déconnexion ou un changement d’iPhone. L’association consomme les codes des deux personnes. Après une séparation, chacune reçoit un nouveau code.

Ouvre d’abord Wijetto et connecte-toi. Sur l’écran d’accueil de l’iPhone, maintiens le doigt sur une zone vide, puis choisis Modifier → Ajouter un widget. Recherche Wijetto, sélectionne une présentation proposée et ajoute le widget. Le tutoriel est aussi accessible depuis Profil → Widget. Consulter les instructions Apple.

Assure-toi que l’app est installée et ouvre-la au moins une fois. Reviens ensuite à la liste des widgets et recherche son nom. Vérifie les mises à jour de l’app et d’iOS. Si nécessaire, redémarre l’iPhone puis réessaie avant de contacter le support.

Ton widget affiche le dernier wijetto reçu de ton Buddy. Les créations que tu lui envoies s’affichent sur son widget. Pour revoir les créations précédentes, ouvre le Musée dans l’app.

Vérifie que ton Buddy a terminé l’envoi et que ton iPhone a accès à internet. Ouvre Wijetto, confirme que le duo est toujours actif et regarde si la création apparaît dans le Musée. Reviens ensuite à l’écran d’accueil. iOS contrôle le rafraîchissement : l’affichage peut prendre plusieurs minutes. Si le blocage persiste, vérifie les mises à jour, puis redémarre l’iPhone.

Laisse l’app terminer sa synchronisation, puis consulte de nouveau l’écran d’accueil. Si le widget reste sur une ancienne image, retire uniquement le widget de l’écran d’accueil puis ajoute-le à nouveau. Retirer le widget ne supprime pas ton compte. Évite de désinstaller l’app comme première étape, car certains contenus sont conservés seulement sur l’appareil.

Les wijettos sont livrés silencieusement : une création reçue ne déclenche pas d’alerte visible. Les notifications visibles concernent notamment l’association ou la séparation du duo, les rappels de série ou d’inactivité et certains anniversaires du duo.

Ouvre les réglages de notifications de Wijetto depuis Profil ou depuis les réglages de l’iPhone. Tu peux autoriser les alertes, modifier leur présentation et masquer leurs aperçus. L’app ne propose actuellement pas d’interrupteur distinct pour chaque catégorie de rappel.

Tu n’as pas besoin de garder Wijetto affiché à l’écran en permanence. La réception du widget repose aussi sur les mécanismes d’iOS. Son actualisation dépend toutefois du réseau et du système : elle n’est pas garantie instantanément.

Ouvre le Studio, prépare ton dessin ou ta composition, puis utilise la commande d’envoi. Tu dois être connecté à un Buddy pour envoyer. Tu peux préparer une création avant l’association ; ouvrir l’écran de connexion au Buddy conserve le brouillon en cours.

L’offre gratuite comprend 2 envois par compte et par jour. Plus permet 20 envois par compte et par jour. Seuls les envois publiés avec succès sont comptés. Un brouillon ou un échec d’envoi ne consomme pas un envoi supplémentaire.

Le quota est renouvelé à minuit dans le fuseau horaire de référence enregistré pour ton compte, initialisé à partir de celui du duo. Un déplacement ou un changement d’heure sur ton iPhone ne déplace pas automatiquement cette limite. Changer de Buddy ne remet pas le compteur d’envois à zéro.

L’import d’une photo depuis la photothèque dans le Studio est une fonction Plus. La prise de photo avec la caméra reste disponible dans l’offre gratuite. La création de stickers à partir de photos suit ses propres limites et ne nécessite pas Plus tant que ta collection gratuite n’est pas pleine.

Dans les réglages de l’iPhone, ouvre la page de Wijetto et vérifie les autorisations de la caméra et des photos lorsqu’elles sont proposées. Reviens ensuite dans l’app et réessaie. Pour importer une photo, sélectionne bien une image accessible sur l’appareil et attends son téléchargement si elle est stockée dans iCloud.

Vérifie ta connexion, ton association avec ton Buddy et ton quota quotidien. Garde la création et suis la possibilité de réessai proposée par l’app. Si le résultat d’un envoi est incertain, vérifie d’abord le Musée avant de recréer et renvoyer la même composition. Contacte le support si le problème se répète.

Une création envoyée est conservée sous forme d’image. Elle n’est pas un document partagé que l’on peut modifier à distance. Prépare un nouveau wijetto pour envoyer une autre version ; celle-ci remplacera la précédente sur le widget de ton Buddy, tandis que les archives restent dans le Musée.

Dans l’onglet Stickers, utilise la commande de création pour prendre une photo ou en choisir une. L’iPhone détoure le sujet. Pour enregistrer le résultat, décolle le sticker depuis un bord de l’aperçu jusqu’à terminer le geste. Si tu utilises VoiceOver ou la réduction des animations, une action accessible permet de le décoller.

Essaie une photo sur laquelle le sujet est net, suffisamment éclairé et bien séparé du fond. Si l’aperçu ne convient pas, utilise Prendre une autre photo pour recommencer avant l’enregistrement. Le détourage est effectué sur l’iPhone ; il peut varier selon la photo.

L’offre gratuite permet de conserver jusqu’à 12 stickers personnels sur l’appareil. Plus retire cette limite de nombre imposée par l’offre et permet la sauvegarde privée de la collection en ligne. L’espace réellement disponible sur ton iPhone reste nécessaire.

Sélectionne un sticker dans le Studio pour l’ajouter à ta composition, puis ajuste sa taille et son orientation. Pour ranger ta collection, fais un appui long dans l’onglet Stickers et déplace les éléments. La suppression est disponible depuis la collection ou l’aperçu. Elle ne retire pas le sticker des images de wijettos déjà envoyées.

Avec l’offre gratuite, la collection personnelle est locale : ne compte pas sur une récupération depuis Wijetto après une désinstallation ou un changement d’appareil. Avec Plus, les stickers dont la synchronisation en ligne est terminée peuvent être retrouvés en te reconnectant au même compte. Vérifie la sauvegarde avant de quitter ton ancien iPhone.

La fin de Plus ne supprime pas automatiquement les stickers déjà sauvegardés. Les règles de l’offre gratuite s’appliquent ensuite à la création de nouveaux stickers et à la synchronisation. Si ta collection dépasse la limite gratuite, tu peux devoir supprimer des éléments ou reprendre Plus pour en créer d’autres.

Ouvre l’onglet Musée. Le calendrier regroupe les créations envoyées et reçues par date. Sélectionne un jour pour parcourir les images correspondantes et ouvrir une création en grand.

Non. L’historique du Musée et sa sauvegarde privée en ligne sont inclus dans l’offre gratuite. Plus n’est pas nécessaire pour retrouver les créations déjà publiées de ton compte.

Les créations publiées n’ont actuellement pas d’expiration automatique. Elles sont conservées jusqu’à la suppression du compte ou à une demande d’effacement applicable. La suppression du compte de l’une des personnes peut également retirer les archives en ligne partagées avec l’autre.

Certaines images sont téléchargées lorsque tu ouvres le mois ou le jour concerné. Vérifie la connexion et laisse le chargement se terminer ; utilise le réessai lorsqu’il est proposé. Si tu viens de changer d’iPhone, assure-toi d’être connecté au même compte et laisse le Musée se synchroniser.

Les archives publiées et encore présentes en ligne peuvent être récupérées en te reconnectant au même compte avec internet. Les brouillons et autres fichiers uniquement locaux ne sont pas garantis. Quitter un Buddy conserve les archives ; supprimer un compte a des conséquences différentes, détaillées dans la politique de confidentialité.

Chaque personne du duo doit envoyer au moins un wijetto avec succès pendant la même journée de référence. Une journée complète ajoute un jour à la série, quel que soit le nombre d’envois supplémentaires. Les brouillons et les créations d’exemple ne comptent pas.

Les deux personnes doivent avoir envoyé pendant la même journée. Vérifie que chacun a terminé un envoi réel, puis rouvre l’app avec internet. Si l’un des deux n’a pas encore envoyé, la journée n’est pas complète.

Le duo utilise le fuseau horaire fixé lors de sa création à partir du compte propriétaire du code utilisé pour l’association. Les voyages et les changements de fuseau sur vos téléphones ne modifient pas automatiquement la journée de référence du duo.

La série est interrompue si une journée entière se termine sans envoi réciproque. Tant que la journée en cours n’est pas terminée, l’app peut encore afficher la série obtenue la veille. La création d’un nouveau duo démarre une nouvelle série.

Plus permet de restaurer la série du duo actuel dans les 48 heures suivant sa perte, à raison d’une restauration par mois civil et par compte qui effectue la restauration. Lorsque l’option est disponible, utilise Restaurer près de la série dans le Studio. Les jours manquants réparent la continuité sans ajouter de jours au compteur.

Plus comprend vingt envois quotidiens, l’import de photos de la photothèque dans le Studio, une collection de stickers sans limite de nombre imposée par l’offre avec sauvegarde en ligne, et la restauration de série dans les conditions prévues. Plus ne permet pas d’ajouter plusieurs Buddies.

Les tarifs de référence en France sont de 3,99 € par mois ou 29,99 € par an. Un essai de 14 jours peut être proposé aux personnes éligibles. Vérifie le prix, la devise, les conditions de l’essai et la date de renouvellement sur l’écran de confirmation de l’App Store avant de valider : ces informations s’appliquent à ton achat.

Les droits Plus sont associés au compte qui bénéficie de l’achat. Ton Buddy doit disposer de ses propres droits Plus pour utiliser les fonctions payantes sur son compte. Le Musée et la série du duo restent accessibles avec l’offre gratuite.

Ouvre Réglages iPhone → ton nom → Abonnements → Wijetto, puis suis la procédure de résiliation. Tu peux aussi rejoindre la gestion de l’abonnement depuis l’app lorsque cette option est disponible. Pour un essai, Apple demande de résilier au moins 24 heures avant sa fin pour éviter le renouvellement payant. Vérifie la date de fin d’accès indiquée par Apple. Consulter l’aide Apple.

Non. La désinstallation et la suppression du compte Wijetto n’annulent pas l’abonnement Apple. Résilie-le séparément dans les réglages d’abonnement de ton compte Apple.

Vérifie que tu utilises le bon compte Wijetto et le compte Apple de l’achat. Avec une connexion internet, utilise Restaurer les achats sur l’écran Plus, ou Actualiser dans la page d’abonnement si elle est accessible. Si le problème persiste, contacte le support avec la date de l’achat et la référence du reçu, sans données de carte bancaire.

Connecte-toi au même compte Wijetto et au compte Apple utilisé pour acheter l’abonnement. Ouvre Plus et utilise Restaurer les achats. Attends la vérification en ligne. Si les droits ne sont pas retrouvés, contacte le support avant de souscrire une seconde fois.

Vérifie le compte Apple indiqué sur le reçu d’achat. L’abonnement peut avoir été acheté avec un autre compte Apple. Si tu ne retrouves pas le reçu ou l’achat, consulte l’assistance Apple. Le support Wijetto peut t’aider à examiner l’accès Plus, mais ne peut pas consulter tes mots de passe ou ton moyen de paiement.

Les demandes concernant un achat App Store passent par reportaproblem.apple.com. Apple examine la demande selon les conditions applicables. Pour un problème technique avec Wijetto ou un accès Plus manquant, tu peux également nous écrire. Nous ne pouvons pas garantir l’acceptation d’une demande de remboursement.

Il n’existe pas de profil public ni d’annuaire dans Wijetto. Ton Buddy peut voir ton nom d’affichage, ta photo et les créations partagées. Ton adresse e-mail ne lui est pas affichée par l’app. Les contenus ne sont pas chiffrés de bout en bout ; les accès techniques nécessaires sont décrits dans la politique de confidentialité.

Une personne qui reçoit une image peut notamment en faire une capture d’écran. Wijetto ne peut pas empêcher toutes les copies ni les effacer à distance. Partage uniquement les contenus que tu acceptes de communiquer à ton Buddy.

Dans Profil, choisis Supprimer mon compte et confirme. Cette action supprime notamment le compte, le profil, le duo et les archives en ligne envoyées ou reçues par ce compte. Elle peut donc retirer des archives en ligne à ton ancien Buddy. Tu peux également demander de l’aide par e-mail. Résilie séparément ton abonnement Apple si tu en as un.

Non. Les copies déjà téléchargées, les captures d’écran et les images enregistrées sur un autre appareil ne peuvent pas être effacées à distance. Certaines données d’achat ou d’assistance suivent aussi des règles de conservation distinctes. Consulte les détails dans la politique de confidentialité.

Écris à [email protected] en précisant l’adresse liée à ton compte et la nature de ta demande. Ne transmets ni mot de passe ni code de connexion. La politique de confidentialité décrit tes droits et les modalités de réponse.

Ferme puis rouvre Wijetto, vérifie les mises à jour de l’app et d’iOS, puis redémarre l’iPhone si nécessaire. Vérifie également l’espace de stockage disponible. Avant de désinstaller l’app, contacte le support si tu as des brouillons ou des stickers conservés uniquement sur l’appareil.

Dans Profil, utilise les entrées de contact pour signaler un problème ou faire une suggestion. Tu peux aussi utiliser l’adresse e-mail en bas de cette page. Pour un incident, indique les étapes suivies, le résultat attendu et le message d’erreur éventuel.

Indique l’adresse e-mail de ton compte, ton modèle d’iPhone, la version d’iOS et de Wijetto, la date du problème et les étapes pour le reproduire. Une capture d’écran peut aider si elle ne contient pas de données privées inutiles. Ne transmets jamais de code de connexion, de mot de passe ou de numéro de carte bancaire.